四个星期 一场蜕变——记南京财经高职校30名高职生的一次人生洗礼

11月30日下午，南京财经高职校金融系2015级的30名同学收拾好自己的行李，来到苏宁金融呼叫中心大楼的楼前，排队准备拍摄合影。他们迅速地排好了队伍，彼此提醒着“左边一点”、“右边一点”、“大家笑起来”。笑容洋溢在每张青春阳光的脸上，从那里，我们看到了自信、喜悦、怀念、不舍……。

四个星期前的11月3日，他们在金融系陈阳主任的带领下，来到了坐落于南京市雨花物流中心的苏宁金融，开始了有可能是学生生涯以来最漫长的一次的实训课程。

一场邂逅：遇上行业巨头

苏宁金融（FinanceSN）是中国金融O2O先行者。凭借苏宁线上线下海量的用户群体、特有的O2O零售模式和从采购到物流的全价值链经营模式，打造了苏宁易付宝、苏宁理财、任性付、供应链融资、电器延保等一系列知名产品，是毫无疑问的行业巨头。

一份初心：锻就更强自我

根据学校安排，这次实训结合《金融产品营销实训》课程内容要求，目的在于提高学校金融管理学生的专业实操能力，锻炼提升参训学生的个人应变、沟通、表达理解等综合素质，学习500 强企业相关业务流程及运营模式，丰富学生的实际专业岗位经验，从心理素质、专业知识等方面为日后学习、就业奠定良好基础。

一次磨练：展现服务水平

这次实训岗位主要是客户服务方向。在实训过程中，学生通过多媒体渠道(电话、网络在线等)，满足用户在苏宁金融平台下多渠道的售前、售中、售后服务需求，并针对服务需求和建议予以及时受理、处理反馈，树立和提升苏宁良好的服务形象与品牌；同时，针对顾客咨询信息、预约信息、投诉/表扬信息和建议的受理、客户资料进行建档、维护和更新。

一份未来：深化校企合作

实训期间，学校姚峰校长、金融系陈阳主任、马越副主任等曾一起到苏宁金融看望实训学生，并与单位负责人项经理进行了交流座谈。姚校长代表学校对实训单位给同学们提供实践锻炼的平台表示感谢，希望此次实训活动能够圆满成功，也希望日后能有更深入合作，成立实训基地，拓宽横向联系。随后，校企双方进行了深入的洽谈。苏宁金融培训团队的王溢部长表示：在后续实训共建和师资培训方面集团可以为学校《金融企业产品营销实训》提供案例支持，指派专业人员为金融系专业教师提供专业培训；随着合作深入，苏宁金融可为金融系学生进行部分专业课程的讲授；学生在第8学期的顶岗实习阶段，可赴苏宁金融的实训基地，循序渐进地完成实训教学。此次实训活动使企业与学校相互渗透，真正实现了从教学到实训的校企合作，达成共建教学、实验、实训基地，实现优势互补，合作共赢的愿望。

五味杂陈：感受难忘经历

四周的实训，对于这30名高职四年级同学来说，无疑是一份难忘的经历，是一次人生的洗礼。四周虽短，却给他们带来了无穷的回忆和收获。

新鲜。

“前四天，我们就进入了对苏宁金融系列产品系统的学习，从早到晚12个小时的课程安排得满满的，每天上课记笔记跟老师互动，回去看看PPT复习，比在学校学习还认真还辛苦。”——1505徐慧

“老师幽默轻松的教学方式，让我喜欢这里的氛围。我们小组搭配，在培训课堂上留下了许多欢快的记忆。我尤为喜欢我们课堂的加分制和抢答的环节。那种竞争激烈场景让我感觉到大家拼搏着想要做到最好的心情。”——1505邢宇菲

“在培训期间，我感觉有点吃力，更多的都是记录、听、写，不断地动手。学习的也都是新的知识，乌压压的文字爬满了笔记本，时间长了，本子的厚度都变了，但是能与老师们互动，能够学习到不一样的知识，课堂气氛也很活跃。”——1506高晨

紧张。

“当接到第一个电话时，我特别紧张，楞了一下才说出开头话，客户咨询问题，我手足无措不知道怎么查询，还好带班老师在旁边指导，接完了第一个电话。之后第二个好了一点点，话能稍微流利的说出来。”——1506李海燕

“记得第一次上岗的时候，我特别得紧张，心跳加速，看着客户发过来的那一大段文字，真地让我两眼一抹黑，到后来慢慢地遇到的客户多了，业务熟练后自己也慢慢地有了自信。”——51503姜韩青

“记得第一次上岗的时候，紧张得不知所措。那天晚上还是两个人一台电脑，两个人一起解决一个客户，忙得焦头烂额。”——1503毛琳

委屈。

“有时候还会遇到非常难缠的客户，一进来就骂人，嘲讽，整个人一天的心情就很差，还有的客户非常烦，解释了快2个小时。下班回宿舍的时候，会在一旁的空地大喊一声发泄一下今天的情绪。”——1505徐建涛

“经常遇到一些难缠或者一些无法理解的顾客，他们的想法真的不能够理解，欠钱不还，无理取闹。这些人真的没有考虑过自身的原因吗？”——1506陶红

“一开始对于查询资料都不熟悉，所以导致第二天的时候被陌生人骂了，我第一次觉得这么委屈，我忍着没有对这个陌生人发脾气，忍着没有在当时哭。”——1504万幸康

温暖。

“工作久了，慢慢地心情低迷，因为每天都要和很多不同的人交流，要帮他们解决各种问题。幸好有吴老师和崔老师的帮助，感觉很安心。”——1503王馨玮

“在这段时间，遇到，认识了溢哥，霜霜，青青姐，悦悦等很多老师、伙伴。也很感谢他们，在我们有问题的时候都会帮助我们。也感谢学校的带队老师，陪我们一起在苏宁，有问题时和学校沟通，给予我们帮助。30位的小伙伴大家也都很好，相处得也很好。”——1506李海燕

收获。

“经历过这么多刁钻刻薄稀奇古怪的客户，磨练了我的性格，使我在今后的为人处世中多了一份耐心和容忍。在看到那些正式员工上夜班疲惫地趴在工作台上睡觉，在听到她们闲谈中透露自己已经好久没有休假、好累好困的时候，我懂得了挣钱的不易、生活的不易。”——1505陈文容

“来这实习与在校学习的最大区别就是，这里真地很累，突然发现上学是一件多么幸福的事情，不用每天面对形形色色的人，不用当受气包，不用在自己崩溃的时候还要去安抚别人，不用......，可能这就是社会吧。”——1503 毛琳

“在这里，我学会了聆听，学会如何和客户保持良好的沟通，如何换位思考。比如说，在交流中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急；在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。”——1503陶蕾

“从被害怕下任务单到觉得可以下任务单是一件超级幸福的事情，真的是学习到很多。在本次为期一个月的实训期间，从想要放弃到绩效越来越好，其实只要坚持住了，也没有什么做不成的。”——1506陶红