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为适应政务热线工作新形势、新要求，进一步提高政务热线工作人员业务水平和工作能力，不断提高政务热线群众诉求办理质量，十月底开始，新区沿江街道陆续组织各部门及社区业务骨干到江北新区12345政务热线服务中心及街道市民诉求处置中心跟班学习，旨在通过学习培训让每一位办单员干有技巧，学有指导，提高认识，主动作为。
培训学习过程中，办单人员与新区热线中心或街道市民诉求处置中心工作人员共同工作，开展工单派发、办结、履职界定、不予受理认定、督查督办、知识库上报、雷同报送、绩效考核等热线工单办理全流程学习。目前，已有四个社区和四个部门的工作人员先后参与了跟班学习，均为今后的办单工作打下良好的基础。
开展“跟班学习”培训既是落实新区热线中心关于试行“跟班学习”模式的工作要求，也是基于街道部分社区和部门工单办理人员岗位调整而做出的考量。街道市民诉求处置中心要求学习人员要认真领会培训内容，掌握政务服务热线办理工作规范及有关要求，将轮班学习精神落实到工单办理中、落实到为民服务中，切实提升业务能力，提高服务效能。未来，街道将持续开展形式多样的培训，夯实办单人员的业务技能、提升整体队伍的服务水平，让12345政务热线真正成为搭建政府与群众的“连心桥”。
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