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一是耐心。物业类诉求涉及面广、量大，街道始终耐心对待，详细了解具体问题，搞清来龙去脉，为化解矛盾，解决诉求打下基础。如在处理一投诉物业乱收费的诉求时，通过详细了解、协调，物业公司对自身欠妥行为表示道歉，诉求人的心结也得以化解。
二是坚持。坚持站在业主角度思考问题，维护业主合法权益，充分体谅其心情、难处，在合法合理的前提下，积极稳妥帮助业主解决实际困难。截止到目前，已处理“12345”热线物业类诉求400余个。
三是灵活。在实践中不断寻求解决办法，跳出传统思维，多方协调，提高办理灵活性。比如处理一起因为房屋质量问题，业主不满，不愿交物业费，现房屋又过了质保期，造成业主投诉的诉求。街道积极协调物业公司帮业主解决困难，用真诚的服务获得业主理解与支持，最后，业主主动交纳了物业费。
四是负责。抓好源头治理，严格落实首办负责制，及时跟踪回访，确保办结到位，避免有关单位敷衍塞责，做好抓小、抓早、提高一次性办结率。（通讯员余静）